{"id":803,"date":"2016-02-05T11:11:05","date_gmt":"2016-02-05T10:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/?p=803"},"modified":"2018-03-22T07:15:06","modified_gmt":"2018-03-22T06:15:06","slug":"social-media-umsatzsteigerung-durch-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/social-media-umsatzsteigerung-durch-social-media\/","title":{"rendered":"Social Media: Umsatzsteigerung durch Social Media? (Teil 1\/5)"},"content":{"rendered":"<p>H\u00e4ufig wird uns in Kundenterminen die Frage gestellt, in welchen sozialen Medien man denn nun als Unternehmen vertreten sein\u00a0sollte und ob sich der ganze Aufwand\u00a0f\u00fcr Social Media ernsthaft lohnt. Die Verunsicherung ist nachvollziehbar, denn Facebook &amp; Co. ist insbesondere im privaten allgegenw\u00e4rtig, und auch bereits rund <a href=\"https:\/\/www.bitkom.org\/Presse\/Presseinformation\/Drei-von-vier-Unternehmen-nutzen-Social-Media.html\">75 % der deutschen Unternehmen<\/a> nutzen Social Media nach Umfrage aus dem Jahr 2015. Doch wie kann Social Media f\u00fcr den Unternehmenserfolg eingesetzt werden? Ist\u00a0Social Media sogar ein\u00a0Umsatz-Treiber? Fragen, die wir in dieser Artikel-Serie beantworten werden.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>N\u00e4hern wir uns dem Thema einmal\u00a0systematisch und kl\u00e4ren, was die Motivation von kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen (KMU) sein kann,\u00a0sich mit diesem Thema zu besch\u00e4ftigen. Gerade kleine Unternehmen\u00a0sehen sich, hinsichtlich ihrer Marketing-Budgets, h\u00e4ufig im Nachteil gegen\u00fcber ihren gr\u00f6\u00dferen Mitbewerbern. Im Social Media-Umfeld sind die Spielregeln andere. Die Unternehmensgr\u00f6\u00dfe nimmt eine untergeordnete Rolle ein, denn der Fokus liegt auf der <a href=\"http:\/\/www.business2community.com\/small-business\/benefits-social-media-small-businesses-01431621#E3CuJwGk8RdvWOLv.97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Interaktion mit dem Kunden<\/a>.\u00a0Zusammengefasst sind folgende Aspekte die st\u00e4rksten Gr\u00fcnde zum Einsatz von Social Media, die wir hier mit einer <a href=\"http:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/185531\/umfrage\/ziele-von-unternehmen-in-deutschland-bei-social-media-aktivitaeten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista Untersuchung<\/a> belegen:<\/p>\n<figure id=\"attachment_820\" aria-describedby=\"caption-attachment-820\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/gruende_fuer_social_media.png\"  rel=\"lightbox[roadtrip]\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-820 size-medium\" src=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/gruende_fuer_social_media-300x144.png\" alt=\"Gr\u00fcnde f\u00fcr Social Media\" width=\"300\" height=\"144\" srcset=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/gruende_fuer_social_media-300x144.png 300w, https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/gruende_fuer_social_media.png 976w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-820\" class=\"wp-caption-text\">TOP5 Gr\u00fcnde f\u00fcr Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>Steigerung der Markenbekanntheit<\/strong><br \/>\nF\u00fcr ca. 73 % der Unternehmen steht im Vordergrund, die Bekanntheit der eigenen Marke(n) zu erh\u00f6hen und auch zugleich die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Dieser Beweggrund ist nachvollziehbar, denn durch interessante\u00a0unternehmensspezifische Beitr\u00e4ge\u00a0kann die eigene Zielgruppe als Multiplikator wirken, indem Informationen in den sozialen Kreisen geteilt werden. Das\u00a0f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren\u00a0Impression.<\/li>\n<li><strong>Generierung von Kontakten (bzw. Leads)\u00a0zu geringen Kosten<\/strong><br \/>\n69 % der Unternehmer gaben an, dass sie eine gesteigerte Chance sehen, einen besseren Zugang zu ihren Kunden zu erhalten, aber auch zu potentiellen Neukunden mit ihren Social Media-Aktivit\u00e4ten.<\/li>\n<li><strong>Steigerung der Besucherzahlen auf der Unternehmens-Website<\/strong><br \/>\nEin positiver Nebeneffekt d\u00fcrfte sein, dass mit den Aktivit\u00e4ten auf den Facebook Pages, Twitter oder Google+ Pages auch die Besucherzahl auf der eigenen Website steigen d\u00fcrfte. Gerade einmal 55,3 % der Unternehmen gaben das auch als ihre Motivation an.<\/li>\n<li><strong>Bessere Dialogm\u00f6glichkeiten mit den Kunden<\/strong><br \/>\nDie Wahrscheinlichkeit steigt, das Follower\u00a0wertvolle R\u00fcckmeldungen zum eigenen Unternehmen und den Produkten bekommen, sobald auch unternehmenseigene Social Media-Auftritte gepflegt\u00a0werden. Gerade dieser Kommunikationsweg mit den Kunden\u00a0wird auch von 60,7 % der Unternehmen als M\u00f6glichkeit gesehen, auf Probleme oder Kundenunzufriedenheiten reagieren zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Virales Teilen von Experten-Informationen<\/strong><br \/>\nSoziale Netzwerke bieten\u00a0die hervorragende M\u00f6glichkeit, Inhalte schnell einem gro\u00dfen Publikum\u00a0zu pr\u00e4sentieren. Sind diese Inhalte interessant, einzigartig oder sogar unterhaltsam, dann animiert\u00a0es\u00a0die potentiellen Kunden, diese in ihren sozialen Kreisen zu teilen. Gerade dieses virale und rasante\u00a0Verbreiten von Informationen ist in anderen Marketing-Ma\u00dfnahmen wenig bis gar nicht bekannt.\u00a0Eine Chance, die\u00a051 % der Unternehmen als Anreiz f\u00fcr den Einsatz von Social Media sehen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Blind mitmachen und loslegen: Social Media-Frust<\/h2>\n<figure id=\"attachment_815\" aria-describedby=\"caption-attachment-815\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-frust.jpg\"  rel=\"lightbox[roadtrip]\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-815 size-medium\" src=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-frust-300x212.jpg\" alt=\"Social Media Frust\" width=\"300\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-frust-300x212.jpg 300w, https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-frust-1024x724.jpg 1024w, https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-frust.jpg 1754w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-815\" class=\"wp-caption-text\">Social Media Frust kann sich aus verschiedenen Gr\u00fcnden entwickeln<\/figcaption><\/figure>\n<p>Aber auf den fahrenden Zug, blind aufzuspringen, weil es die\u00a0Mitbewerber tun, wird wenig nachhaltig sein. Denn, wie jede Marketing-Ma\u00dfnahme, m\u00fcssen auch die Social Media-Aktivit\u00e4ten individuell zum Unternehmen passen und geplant werden.\u00a0Nicht zuletzt gestalten die\u00a0Gr\u00fcnde &amp; Ziele ma\u00dfgeblich die Inhalte f\u00fcr den eigenen Social Media-Auftritt. Jedes Unternehmen, das mit dem Einsatz von Social Media gedanklich spielt, sollte also vorher grunds\u00e4tzliche \u00dcberlegungen betreiben.\u00a0Sobald bereits\u00a0in den Zielen Uneinigkeit im eigenen Unternehmen\u00a0herrscht, k\u00f6nnen sich kaum nennenswerte Erfolge zeigen. Eine schlechte Planung und Vorbereitung wird sich au\u00dferdem schnell in einen Social Media-Frust \u00e4u\u00dfern. Nach einer Untersuchung vom <a href=\"http:\/\/www.faktenkontor.de\/corporate-social-media-blog-faktzweinull\/social-media-frust\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Faktenkontor<\/a> geben beispielweise 45 % der Unternehmen an, zu wenig interne Unterst\u00fctzung f\u00fcr Social Media zu\u00a0haben oder gar zu hohe Erwartungen\u00a0und zu wenig Interaktion mit ihrer Zielgruppe sehen. Genau solche Effekte sind Anzeichen f\u00fcr unpassende Inhalte, f\u00fcr zu wenig Kenntnis von der Zielgruppe oder allein die Tatsache, dass der Vorgesetzte in das Thema nicht involviert worden ist.<\/p>\n<h2>Messbare Ziele definieren<\/h2>\n<p>Doch bevor Ziele und Strategien erstellt werden k\u00f6nnen, muss gekl\u00e4rt werden, was\u00a0mit Social Media geleistet\u00a0werden soll. Nat\u00fcrlich steht an oberster Stelle das\u00a0Unternehmensziel &#8222;Umsatzsteigerung&#8220;, das quasi\u00a0die\u00a0Leitlinie darstellt. Aufgrund der Tatsache, das\u00a0Social Media aber ein Teilgebiet des Marketings ist, sind Marketingziele zu definieren, die nat\u00fcrlich von dem\u00a0unternehmensspezifischen Umfeld\u00a0abh\u00e4ngen und damit \u00e4u\u00dferst individuell sind. Hilfreich w\u00e4re hier, ein sogenanntes Soll-Ziel als Grundlage f\u00fcr weitere Analysen zu definieren. Das ist ein wichtiger Schritt. Denn in dem Moment, wo der\u00a0gew\u00fcnschte Soll-Zustand nicht festgelegt worden ist, kann es passieren, dass\u00a0unterschiedliche Soll-Zust\u00e4nde erreicht werden,\u00a0die zu schlechteren Resultaten f\u00fchren. Ist das Soll-Ziel klar,\u00a0k\u00f6nnen die\u00a0unternehmenseigenen\u00a0St\u00e4rken und Schw\u00e4chen ermittelt werden, um damit Chancen und Risiken herauszuarbeiten. Eine <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/SWOT-Analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SWOT-Analyse<\/a>\u00a0kann hier das Mittel der Wahl sein. Denkbar w\u00e4re, dass als Ergebnis aus dieser Analyse deutlich wird, dass ein bestimmtes Produkt im Portfolio wenig bis keine Mitbewerber kennt.\u00a0Ausgehend von dieser Grundannahme, k\u00f6nnten spezielle Posts entwickelt werden, welche<\/p>\n<ul>\n<li>die Vorz\u00fcge von diesem Produkt (gg\u00fc. anderen) hervorheben,<\/li>\n<li>das Produkt mit speziellen Angeboten bewirbt,<\/li>\n<li>zu Kundenr\u00fcckmeldungen bspw. zur Produktverbesserung animieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobald nun eine solche strategische Planung durchgef\u00fchrt worden ist, kann dazu \u00fcbergegangen werden, die Feinplanung vorzunehmen bzw. die Erfolgsfaktoren festzulegen. Im Rahmen dieser Feinplanung sollten folgende Fragen beantwortet werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Ziele sollen verfolgt werden?<\/li>\n<li>Wie soll\u00a0die Zielerreichbarkeit gemessen werden?<\/li>\n<li>Welcher Zeitraum wird f\u00fcr diese Zielerreichung festgelegt?<\/li>\n<li>Welche Social Media-Ma\u00dfnahmen werden eingeplant?<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_821\" aria-describedby=\"caption-attachment-821\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-systematik.png\"  rel=\"lightbox[roadtrip]\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-821 size-medium\" src=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-systematik-300x192.png\" alt=\"Social Media Herangehensweise\" width=\"300\" height=\"192\" srcset=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-systematik-300x192.png 300w, https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/social-media-systematik.png 886w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-821\" class=\"wp-caption-text\">F\u00fcr eine erfolgreichen Einsatz von Social Media ist eine systematische Herangehensweise notwendig<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mit der Beantwortung\u00a0dieser Fragen und einem Zielsystem kann es eigentlich losgehen, oder? Leider noch nicht ganz! Ebenso wichtig, wie die Ziele zu definieren,\u00a0ist es\u00a0aber auch, die folgenden praktischen Fragen zu beantworten,\u00a0was wir in unserer Artikelserie versuchen werden:<\/p>\n<ol>\n<li>Social Media: Umsatzsteigerung durch Social Media? (Teil 1\/5)<\/li>\n<li>Social Media: Welche Netzwerke sind f\u00fcr die eigene\u00a0Zielgruppe zu w\u00e4hlen?\u00a0(Teil 2\/5)<\/li>\n<li>Social Media: Wie k\u00f6nnen interessante\u00a0Inhalte aussehen?\u00a0Welche Richtlinien (bzw. Social Media- Guidelines) sollte sich das Unternehmen auferlegen?\u00a0(Teil 3\/5)<\/li>\n<li>Social Media: Wie h\u00e4ufig sollten Unternehmen posten?\u00a0(Teil 4\/5)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.melon-media.de\/blog\/social-media-welche-tools-zur-erfolgsmessung-gibt-es-teil-5-5\/\">Social Media: Welche Tools\u00a0zur Erfolgsmessung gibt es?\u00a0(Teil 5\/5)<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Kommen wir zur Eingangsfrage zur\u00fcck: Ist eine Umsatzsteigerung durch Social Media m\u00f6glich? Mit einem klaren &#8222;Ja!&#8220; zu antworten w\u00e4re falsch. Denn ein Kernproblem bleibt, das auch im\u00a0klassische Marketing-Umfeld bekannt ist; eine Umsatzsteigerung l\u00e4sst sich nicht zwangsl\u00e4ufig dem Erfolg eines erreichten Marketing-Ziels zuordnen.\u00a0Aber Social Media kann mit den entsprechenden Zielen zum Unternehmenserfolg <em>beitragen<\/em>. In diesem Zusammenhang muss\u00a0aber vor grunds\u00e4tzlichen\u00a0Social Media- Fehlern\u00a0gewarnt\u00a0werden, wie beispielweise, keine Ziele festzulegen.<\/p>\n<p>Abgesehen von der Zieldefinition, ist auch eine Umsatzminimierung denkbar: in dem Moment n\u00e4mlich, wo\u00a0eigene Mitarbeiter missbilligende Meinungen \u00fcber das eigene Unternehmen in den sozialen Medien\u00a0\u00e4u\u00dfern oder eigene Mitarbeiter Betriebsgeheimnisse \u00fcber die sozialen Medien verbreiten. Ebenso kann sich der sog. &#8222;Social Media-Frust&#8220; im eigenen Unternehmen etablieren, der schnell die Lust am Social Media\u00a0verschwinden l\u00e4sst, sobald keine nachvollziehbaren\u00a0Erfolge erkennbar sind.\u00a0Es gibt also einige Punkte, die zu beachten sind. Bei <a href=\"https:\/\/www.melon-media.de\/kompetenzen\/online-marketing\/social-media-marketing.html\">R\u00fcckfragen zum Social Media<\/a> melden Sie sich gerne bei uns.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e4ufig wird uns in Kundenterminen die Frage gestellt, in welchen sozialen Medien man denn nun als Unternehmen vertreten sein\u00a0sollte und ob sich der ganze Aufwand\u00a0f\u00fcr Social Media ernsthaft lohnt. 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